.
Deze publicatie is tot stand gekomen in samenwerking met GROSC, Reinier de Graaf Gasthuis en VodafoneZiggo. Vanuit hun gezamenlijke ervaring met telefonie en communicatie-infrastructuur in de zorg laten zij zien hoe samenwerking en snel schakelen bijdragen aan betrouwbare communicatie.
Een onzichtbare storing
Bij Reinier de Graaf Gasthuis ontstond eerder dit jaar zo’n moment. Na vernieuwende werkzaamheden van VodafoneZiggo aan de telefonieaansluiting trad een storing op die zich niet liet zien in de dagelijkse gesprekken. Bellen ging gewoon goed, maar pas later werd de storing zichtbaar op de factuur. Een vervelende situatie: technisch werkte alles naar behoren, maar de klant kreeg een hoge rekening voorgeschoteld die daar niet mee overeenkwam.
Hoe hebben we dit aangevlogen? Onze insteek was simpel. Eerst uitzoeken wat er precies misging en dat oplossen, daarna kijken naar de afwikkeling. Samen met de specialisten van VodafoneZiggo hebben we de oorzaak gevonden waarom de telefooncentrale niet meer goed aansloot op de nieuwe VodafoneZiggo aansluiting. De betreffende instellingen zijn aangepast, waarmee het probleem structureel is opgelost.
Verder dan de techniek: samen verantwoordelijkheid nemen
VodafoneZiggo heeft het grootste deel van de onterechte rekening kwijtgescholden. Voor ons was dat niet het eindpunt. Om onze klant te laten zien dat ze voor de volle honderd procent op onze betrokkenheid kunnen rekenen, hebben wij aangeboden om ook het resterende deel voor onze rekening te nemen en te verrekenen met een volgende factuur.
Wat zijn de lessons learned?
Onlangs zijn we samen met Reinier de Graaf Gasthuis en VodafoneZiggo om tafel gegaan om de “lessons learned” te bespreken: wat ging er mis en hoe kunnen we dit soort situaties in de toekomst voorkomen. Voor deze klant en voor al onze andere klanten. Niet om ergens naar te wijzen, maar om onze dienstverlening scherper te maken.
Dat is hoe wij werken. Snel schakelen als er iets misgaat, concrete afspraken maken waar we niet op terugkomen, en pas als de klant weer verder kan, de rekening op orde brengen.
Veelgestelde vragen (FAQs)
Veelgestelde vragen
1. Hoe heeft GROSC Reinier de Graaf Gasthuis ondersteund?
GROSC heeft samen met VodafoneZiggo onderzocht waarom de telefooncentrale niet goed aansloot op de nieuwe telefonieaansluiting en heeft geholpen het probleem structureel op te lossen.
2. Wat was de oorzaak van het telefonieprobleem bij Reinier de Graaf Gasthuis?
Na werkzaamheden aan de telefonieaansluiting sloot de telefooncentrale niet meer goed aan op de nieuwe VodafoneZiggo-aansluiting. Door de instellingen aan te passen is dit structureel opgelost.
3. Hoe werken GROSC en VodafoneZiggo samen aan telefonieproblemen?
GROSC en VodafoneZiggo hebben gezamenlijk de oorzaak onderzocht, de benodigde instellingen aangepast en het telefonieprobleem opgelost.
4. Wat zijn de belangrijkste lessons learned uit deze samenwerking?
Een belangrijk inzicht is dat het oplossen van een probleem niet het eindpunt hoeft te zijn: door gezamenlijk te bespreken wat er misging en hoe dit voorkomen kan worden, kunnen partijen hun dienstverlening verder verbeteren.
5. Wat maakt de samenwerking tussen GROSC en Reinier de Graaf Gasthuis bijzonder?
De samenwerking gaat verder dan het oplossen van een technisch vraagstuk. GROSC neemt verantwoordelijkheid, schakelt snel en kijkt samen met de klant en betrokken partners naar structurele verbeteringen voor de toekomst.
Neem contact op
Jouw telecommunicatie altijd vlekkeloos.
Meer informatie of samen de mogelijkheden voor jouw organisatie bespreken?
Bel ons