.
Deze publicatie is tot stand gekomen in samenwerking met Peter Reubsaet van GROSC, specialist in telecommunicatieoplossingen, en Marcus Latten van HagaZiekenhuis, verantwoordelijk voor communicatie-infrastructuur. Hun expertise laat zien hoe GROSC Connect de telecommunicatie binnen ziekenhuizen efficiënter en betrouwbaarder maakt, en biedt inzichten voor best practices in ziekenhuiscommunicatie.
Systeemintegratie bij HagaZiekenhuis met GROSC Connect
In 2023 fuseerde het HagaZiekenhuis met het LangeLand Ziekenhuis in Zoetermeer. Hierdoor fungeerden de twee aparte locaties voortaan als één, terwijl beide locaties voorheen hun eigen telefooncentrales, nummerplannen en applicaties hadden. Dit maakte het beheer complex. GROSC kreeg de opdracht om deze systemen te integreren en één uniform nummerplan te creëren.
De integratie vond gelijktijdig plaats met de oprichting van het patiëntencontactcentrum, een belangrijke stap in het verbeteren van de bereikbaarheid en het moderniseren van patiëntcommunicatie. Met GROSC Connect CallBack werd het mogelijk om geautomatiseerd patiënten terug te bellen, op een betrouwbaardere en efficiëntere manier dan voorheen.
Van twee telefoniesystemen naar één krachtige infrastructuur
GROSC koppelt de bestaande Mitel‑omgevingen via het IP‑netwerk van het ziekenhuis en brengt alle telefonie samen in één centraal systeem. Het resultaat:
- Eén nummerplan
- Eén contactcenterplatform
- Eén uniforme werkwijze voor alle medewerkers
De telefonistes en poliklinieken werken voortaan vanuit dezelfde omgeving, terwijl bestaande toestellen en DECT‑handsets gewoon in gebruik blijven.
Marcus Latten, HagaZiekenhuis: “Door de integratie van beide omgevingen kunnen we nu één provider gebruiken voor inkomend en uitgaand verkeer, wat ons efficiëntie en kostenbesparing oplevert.”
Voordelen van GROSC Connect Integratie voor HagaZiekenhuis
De voordelen zijn voelbaar:
- Kostenbesparing: één systeem in plaats van twee.
- Inzicht en controle: alle gegevens vanuit één centrale infrastructuur.
- Eenvoudiger patiëntcontact: medewerkers bellen met één druk op de knop patiënten terug via GROSC CallBack, zonder nummers handmatig in te voeren.
Peter Reubsaet, GROSC, beaamt dit:“Door de integratie van onze systemen kunnen medewerkers sneller en efficiënter werken, wat ten goede komt aan zorgmedewerkers en patiënten.”
En daar blijft het niet bij. Extra voordelen zijn:
- Uniforme dashboards voor alle poli-managers.
- Eenvoudige opvolging van patiëntencontact en terugbelopdrachten.
- Mogelijkheid tot koppeling met bestaande EPD-systemen en kennisbank.
Samenwerking GROSC & HagaZiekenhuis
De samenwerking tussen HagaZiekenhuis en GROSC kenmerkt zich door korte lijnen, flexibiliteit en meedenken. GROSC kan dankzij eigen ontwikkelaars snel inspelen op wensen en veranderingen.“GROSC schakelt snel en begrijpt onze uitdagingen. Dat maakt hen een waardevolle partner in een sector waar snelheid en kwaliteit cruciaal zijn.” deelt Marcus Latten.
Het ziekenhuis werkt aan een toekomst waarin patiënten meer regie krijgen over hun zorg. Het patiëntencontactcentrum speelt daarin een centrale rol; en GROSC blijft een strategische partner in deze ontwikkeling.
Toekomst van ziekenhuiscommunicatie
Met GROSC Connect en de geïntegreerde telefonieomgeving heeft HagaZiekenhuis een moderne, schaalbare en toekomstbestendige basis gelegd. De organisatie is klaar voor verdere digitalisering, betere bereikbaarheid en een patiëntgerichte manier van werken.
Veelgestelde vragen (FAQs)
Wat is GROSC Connect en hoe ondersteunt het HagaZiekenhuis?
GROSC Connect is een modulaire software suite voor telecommunicatie en contactcenters. Het helpt HagaZiekenhuis bij het efficiënt beheren van telefonie, interne communicatie en patiëntcontact. Meer over GROSC Connect.
Waarom heeft het HagaZiekenhuis de systemen van Den Haag en Zoetermeer geïntegreerd?
Door de integratie van beide locaties ontstaat één uniform nummerplan en één infrastructuur. Dit verhoogt de efficiëntie, verlaagt kosten en maakt interne communicatie eenvoudiger.
Welke applicaties van GROSC Connect gebruikt HagaZiekenhuis?
HagaZiekenhuis maakt gebruik van meerdere oplossingen uit GROSC Connect, zoals GROSC Callback, GROSC Advanced Routing en GROSC Duty Roster.
Hoe draagt GROSC Connect bij aan een betere bereikbaarheid voor patiënten?
Met GROSC Callback kunnen patiënten automatisch teruggebeld worden, waardoor wachttijden verminderen. Het patiëntencontactcentrum centraliseert vragen voor snellere en betrouwbare afhandeling.
Hoe ondersteunt GROSC Connect compliance en betrouwbaarheid?
GROSC Connect is veilig, schaalbaar en betrouwbaar. De oplossingen voldoen aan de hoogste standaarden voor kritieke communicatiesystemen en zijn eenvoudig te beheren door technische teams.
Neem contact op
Jouw telecommunicatie altijd vlekkeloos.
Meer informatie of samen de mogelijkheden voor jouw organisatie bespreken?
Bel ons