Callback for OpenScape
Regelmatig is het spitsuur op de afdeling. Collega's vragen aandacht, voor de balie staat een wachtrij en de telefoon rinkelt onophoudelijk. De werkdruk is hoog en de servicegraad is lager dan je wil leveren.
GROSC Callback for OpenScape
GROSC Callback for OpenScape biedt verlichting op zulke momenten, door de telefoongesprekken met cliënten te plannen op een tijdstip dat het jou en de beller goed uitkomt. Perfect voor in een contact center.
- Verhoging van klanttevredenheid
- Verlaging van werkdruk
- Betere benutting van de capaciteit van je afdeling
- Lagere no-show door automatische SMS-herinnering
- (Terug)bel afspraken boeken en uitvoeren in (Outlook) agenda of webportal
- Installatie in je eigen private- of hybride cloud
- Onderdeel van je bestaande 24x7 servicecontract
Voordelen van Callback for OpenScape
Geef je cliënten de keuze om te wachten of om automatisch teruggebeld te worden.
Plan automatische belafspraken in vooraf gedefinieerde tijdsloten of in je (Outlook) agenda.
Bevestig en herinner je klant aan de belafspraak door middel van een SMS.
Plan je teamcapaciteit op basis van het aanbod van (terugbel)taken.
Krijg inzicht in telefonische belasting door rapportages.
GROSC Callback for OpenScape maakt gebruik van functies die al aanwezig zijn in jouw vertrouwde OpenScape systeem, waardoor we GROSC Callback for OpenScape opnemen in jouw bestaande 24x7 servicecontract.
Ondersteunde features
- Automatisch gesprekken beantwoorden
- Keuzemenu voor wachten of terugbellen
- Versturen van SMS berichten voor bevestiging en herinnering
- Uitgebreide rapportages
- API met Microsoft Outlook
- API voor afsprakenmodule op eigen website
- Sign sign-on (SSO)
- Role-based access control (RBAC)
Licentiemodel
Eenmalige investering gebaseerd op afgenomen modules en omvang.
Jaarabonnement op gebruik en upgrades.
Jouw telecommunicatie altijd vlekkeloos.
Meer informatie of samen de mogelijkheden voor jouw organisatie bespreken?